Aussi l’association au projet de déploiement/digitalisation, des futurs utilisateurs, et leur formation, constituent des facteurs importants de succès.
A contrario, les entreprises qui veulent faire l’impasse sur la formation de leurs utilisateurs s’exposent à plusieurs types de risques :

• erreurs d’utilisation, à corriger à court terme, 
• sous-utilisation,
• découragement, voir démission.

Formalisation des règles de gestion
Dans le cadre de nos interventions, nous constatons fréquemment que les futurs utilisateurs n’ont que rarement conscience des règles de fonctionnement - règles de gestion - associées aux processus qu’ils pilotent ou copilotent.
Si par exemple, le circuit d’acquisition commercial, la logique de sortie des marchandises ou bien encore les règles de planification des tâches.

Si ces règles n’ont jamais été formalisées ou bien à tout le moins expliquées, par le management, la formation à l’utilisation des fonctionnalités de Odoo n’apporte pas les résultats espérés.
Ainsi démarrer des sessions de formation autour de la seule utilisation des fonctionnalités, de Odoo n’a pas vraiment de sens, si il est impossible de les situer dans un contexte plus large de compréhension, d’adhésion et de maîtrise du processus piloté. 

Contenu des sessions de formation
Aussi, selon nous, le préalable au démarrage des sessions de formation à l’utilisation de Odoo, est de présenter et d’expliquer aux utilisateurs, de façon schématisée, les interactions au sein d’un processus, les acteurs, les principaux flux, les principales situations rencontrées et les règles de gestion applicables aux différentes situations notamment.
Pour être opérationnelle la formation doit préparer les équipes à leurs conditions réelles de travail :

• des cas métier issus du quotidien du client, pas des scénarios génériques de Odoo
• un environnement de recettage dédié, pour tester les fonctionnalités
• des tutoriels, documentations personnalisées, qui reflètent les configurations rfééelles et pas les documents génériques « officiels » Odoo
• un espace de support & d’assistance en ligne, pendant et après les sessions.

Une bonne formation n’apprend donc pas seulement à naviguer dans Odoo, mais :

• à comprendre les conséquences par exemple de la validation d’un devis en commande/livraison ,et ses conséquences sur les fonctions stocks, comptabilité, etc. 
• à utiliser les fonctionnalités dans un cadre opérationnel.

Cadencement
Former trop tôt, c’est exposer les utilisateurs à un Odoo pas encore configuré pour les utilisateurs.
Ils sont alors « exposés » à des écrans qui n’incarnent pas leurs métiers, et repartent avec l’impression d’un outil compliqué.
Former trop tard, c’est « projeter » les utilisateurs en production, sans filet : ils apprennent dans ces cas à piloter Odoo, en même temps qu’ils doivent traiter les commandes du jour. Les erreurs s’accumulent, et le projet traîne une mauvaise réputation dont il ne se débarrasse plus.

La fenêtre optimale se situe à notre sens, deux à quatre semaines avant la bascule en production, juste avant les dernières données à intégrer (Stocks, Bons de commandes, etc.).
Les configuration de Odoo intégrant les données métiers de l’entreprise, reflète bien à ce moment la réalité quotidienne et il reste du temps pour « s’exercer » aux différents manipulations.

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