Au sein de toutes entreprises, les processus métier et règles associées, occupent une place centrale.
Ils déterminent l’organisation générale, les périmètres des différents acteurs, l’enchaînement des opérations, mais également les méthodes de prises de décisions et de suivi des objectifs.

Maturité des processus
La maturité des processus impacte l’organisation de l’entreprise, c’est à dire :

• l’efficacité avec laquelle une entreprise documente et gère ses processus d’entreprise
• sa capacité à les améliorer continuellement 
• la valeur des indicateurs de suivi.

Les TPE/PME qui souhaitent déployer Odoo sont dans la grande majorité des cas, dans l’impossibilité de fournir des éléments d’informations documentés concernant :

• leurs processus fonctionnels principaux (Macro-Processus)
• les règles de gestion associées.

De plus Odoo est souvent "vendu" ou bien en tous cas "perçu" comme un "produit/logiciel abordable" qui s’installe en ligne en deux clics et se configure de façon amusante avec le Module Studio.
Intégrateur depuis 10 ans, nous constatons régulièrement les conséquences, ou plutôt hélas, les inconséquences, de choix faits par des PME et TPE insuffisamment et clairement préparées à intégrer ce type d’outils !

Diagnostic de niveau II
En effet, la compréhension des processus métier et des règles associées repose sur de nombreuses itérations qui implique plusieurs étapes.

• Identification et cartographie des processus : savoir identifier et représenter les processus clés de l’entreprise. (Entretiens avec les différents acteurs, séances de brainstorming et recherches documentaires) 
• Identification et formalisation des règles de fonctionnement  : identifier les règles implique une compréhension profonde des processus et une collaboration étroite avec les acteurs de l’entreprise. 
• Validation et itération : valider régulièrement la compréhension avec les acteurs de l’entreprise et d’itérer en fonction des retours et des évolutions. 

Point « Pivot » et double capacité
La compréhension approfondie des logiques métiers est parfois rendue difficile par la conjugaison de plusieurs facteurs :

• les habitudes prises et la résistance au changement,
• le défaut ou les insuffisances du management pas ou peu impliqué dans ce type de démarche,
• l’insuffisance des moyens ou d’une culture affectés à la démarche d’amélioration continue.

Dans ce contexte, il est indispensable d’introduire les facteurs de prise en compte nécessaire de l’évolution des processus, socle sur lequel reposera la configuration de Odoo.
C’est donc une double capacité qu’il faut actionner :

•  la capacité à faire comprendre aux dirigeants l’utilité de la démarche patiente et opiniâtre, d’inventaire et d’analyse dans le cadre du diagnostic,
• la capacité à comprendre la/les logique(s) métier,(s).

Le cas « Parisien »
Dans notre cas « Parisien » le Diagnostic de niveau II a de surcroît, consisté à :

• évaluer le type de management
• constituer et animer un groupe projet
• stabiliser un glossaire, points d’appui essentiels pour se comprendre
• stabiliser enfin l’articulation des principales opérations métiers : la qualification des clients, la qualification des projets et enfin le cadre d’arbitrage permettant de planifier les projets.

L’exercice a été conduit sur une période assez longue - 3 mois - avec de nombreuses itérations et, a pu apparaître difficile parfois aux différents acteurs, en regard des nombreux goulots d’étranglements et d’une absence de culture forte en organisation et management.

Désormais la configuration de Odoo est à nos plannings.